Políticas de envío
En Skindion queremos que tu pedido llegue en tiempo y en perfectas condiciones. Por ello, procesamos y enviamos cada orden con el mayor cuidado posible. No obstante, es importante considerar que los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos, como la operación de las empresas de paquetería.
Temporada Alta y Buen Fin
Durante temporada alta, que incluye Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y el mes de diciembre (pedidos de Navidad y Año Nuevo), el tiempo de procesamiento de los pedidos podrá extenderse hasta 48 horas hábiles (nuestro tiempo regular es de hasta 3 horas).
Debido al alto volumen de pedidos y a la demanda de las paqueterías, en casos excepcionales, el tiempo de entrega podría extenderse hasta 3 semanas.
Te recomendamos tomar en cuenta esta información al planificar tus compras.
Tiempos de Entrega Estándar
Nuestros tiempos estimados de entrega se cuantifican a partir de que la orden ha sido procesada, siendo los siguientes:
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Ciudad de México y Zona Metropolitana |
1 - 3 días hábiles |
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Resto de la República |
2 - 6 días hábiles |
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Buen Fin, Black Friday y el mes de Diciembre |
1 - 3 semanas (en algunos pedidos) |
Los tiempos varian durante temporada alta o por causas ajenas a Skindion.
Costos de Envío
El envío es totalmente gratis en todas las órdenes dentro de México, sin monto mínimo de compra.
Cancelaciones o cambios en la orden
(dirección de entrega, productos y otros)
Si deseas cancelar tu pedido o realizar algún cambio (dirección de entrega, productos u otros), es muy importante que nos contactes lo antes posible.
Puedes hacerlo a través de:
Una vez que el pedido ha sido procesado, no será posible realizar cambios ni cancelaciones. En ese caso, deberás esperar a recibirlo para iniciar un proceso de devolución o cambio conforme a nuestras políticas.
Rastreo de Paquetes
Después de confirmar tu compra, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido. Una vez que el paquete sea enviado, recibirás un segundo correo con el número de rastreo y el enlace para dar seguimiento a tu envío. En caso de no recibirlo, recomendamos que revises en tus bandejas de “No deseasdos”, “spam” o “junk”.
Paqueterías con las que Trabajamos
Para garantizar que tu paquete llegue de forma segura y rápida, trabajamos con las siguientes empresas de paquetería:
- DHL
- FedEx
- Estafeta
- UPS
- Cubbo
- 99 Minutos
La paquetería asignada dependerá de tu ubicación y de la disponibilidad operativa.
Intentos de Entrega | Retornos a Almacén
Las paqueterías realizan hasta tres intentos de entrega.
Si no logran concretar la entrega, el paquete será devuelto a nuestro almacén.
En este caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, el cual podrá generar cargos adicionales.
Entregas Fallidas o Paquetes Perdidos
Si después del rastreo de tu paquete y el tiempo estimado de entrega no has recibido tu pedido, por favor contáctanos para iniciar una investigación con la empresa de paquetería. Nos comprometemos a mantenerte informado y ofrecerte una solución.
Envíos Internacionales
Actualmente, esta tienda realiza envíos únicamente dentro de México.
Por el momento, los envíos a Estados Unidos no están disponibles debido a temas aduanales.
Si te encuentras en España, puedes realizar tu compra en skindion.es, donde ofrecemos envíos a toda España.
Política de Devoluciones por Problemas en el Envío
Si tu paquete llega dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para iniciar el proceso de reclamación con la paquetería. Es importante actuar rápido, ya que algunas paqueterías tienen un plazo de 48 horas para interponer la disputa. En ciertos casos, podríamos solicitarte documentación adicional requerida por la paquetería.
Gracias por confiar en Skindion. Trabajamos todos los días para ofrecerte una experiencia de compra clara, confiable y agradable.